PRO DIGITAL LEGAL
الهدف
تلتزم Pro Digital Legal بمعالجة الشكاوى بإنصاف وموضوعية وفي وقت معقول، وتوفر مسارًا واضحًا لطرح المشكلات المتعلقة بالخدمة أو البرنامج أو الدفع أو السلوك أو الشهادة.
تعريف الشكوى
الشكوى هي تعبير عن عدم رضا يتطلب ردًا أو معالجة، وقد تتعلق بجودة الخدمة أو التأخير أو البرنامج أو التواصل أو التقييم أو الشهادة أو الدفع أو الخصوصية أو أي التزام تعاقدي.
تقديم الشكوى
ترسل الشكوى إلى info@prodigitallegal.com، ويفضل أن تتضمن الاسم والبرنامج والوقائع والتواريخ والمستندات والحل المطلوب.
المعالجة الأولية
يتم تسجيل الشكوى وتأكيد استلامها وإحالتها للقسم المناسب. تستهدف Pro Digital Legal تأكيد الاستلام خلال يومي عمل وإصدار رد موضوعي خلال 7-10 أيام عمل، ما لم تكن القضية معقدة.
المراجعة الداخلية
إذا لم يكن صاحب الشكوى راضيًا عن الرد الأول، يمكنه طلب مراجعة داخلية من مسؤول أعلى أو القسم القانوني/الإداري مع بيان أسباب الاعتراض.
العدالة الإجرائية
- مراجعة الوقائع والمراسلات ذات الصلة.
- منح الأطراف فرصة معقولة للتوضيح عند الحاجة.
- الفصل قدر الإمكان بين الشخص موضوع الشكوى ومتخذ القرار النهائي.
- توثيق النتيجة والأسباب.
عدم الانتقام
لن يعاقب مستخدم لمجرد تقديم شكوى بحسن نية أو المطالبة بحق قانوني. وفي المقابل، تبقى قواعد السلوك المهني واجبة على جميع الأطراف.
الخصوصية
الشكاوى المتعلقة بالبيانات تحال للمسؤول المختص بحماية البيانات، مع بقاء حق الفرد في اللجوء إلى ICO حيث ينطبق.
السجلات
تحتفظ Pro Digital Legal بسجل مناسب للشكاوى والنتائج بهدف إدارة الجودة والامتثال وتسوية النزاعات.
الحقوق القانونية
لا تمنع هذه السياسة المستخدم من ممارسة حقوقه القانونية أو التواصل مع الجهات المختصة. ويشجع على استخدام آلية الشكاوى الداخلية أولًا عندما يكون ذلك عمليًا لإتاحة فرصة حل المسألة مباشرة.
المرتكزات القانونية والتنظيمية
- Consumer Rights Act 2015.
- Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024.
- إرشادات GOV.UK/CMA بشأن التعامل العادل مع المستهلكين.
- مبادئ وجود إجراء شكاوى واضح لدى مزودي التعليم والتدريب في المملكة المتحدة.
لا يُفسر أي نص في هذه السياسة على أنه ينتقص من أي حق قانوني إلزامي لا يجوز التنازل عنه.